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市场宠物经营管理细则
 
   

1、经营宠物狗的商户须提供狗只来源证明、《动物防疫条件合格证》,并交给市场管理处留档后,狗只方可进场销售。

2、设立诚信保证金,遇到消费者投诉成立,查核属经营者责任需承担部分的,而档主拒绝退款或不够费用赔偿时,则在其诚信保证金扣付。扣付后该档铺必需补回所扣的款项才可开门营业,拒不补缴的,责令退场。

3、建立狗只进货及销售台帐。

4、售卖的狗只必须建立档案卡,档案卡内容包括:狗只的品种名称、年龄、性别、颜色、健康状况、防疫情况,以及饲养须知。狗只售出时,必须附送狗只的档案卡、售后饲养卡等,并开具收据凭证(或发票),收据注明售卖日期、档案卡编号、价格。如无开具凭证,所有责任归于出售方。如有其它双方约定的,应在档案卡上注明,商户提供以上资料后,应让消费者签收后留档。

5、商家必须负起告知与指导的责任,详细、真实地告知消费者狗只(猫)的情况(包括免疫情况、品种、年龄、性别、健康状况、是否染色),指导消费者应怎么喂养、预防疫病、及生活环境的需求。

6狗只(猫)售出后7天内如在广州市内任何一间符合资格的宠物医院检验出患有狗瘟及细小病毒的,乙方应无条件退款给消费者。其他健康问题的,乙方有责任告知消费者正确处理方法,或合理协商解决办法。乙方直接与消费者协调成功的,应双方签订确认书,并存档以备日后查核。

7设立诚信警示制度,诚信等级分为三级,一级为绿色,二级为黄色,三级为红色。半年内无投诉的,给予以绿色诚信牌,半年有效投诉次的(包括到管理处或工商12315投诉,并查实属经营者责任),给予以黄色警示牌,黄牌后有效投诉第次的,给予以红色警示牌。被处红色警示牌后半年内如无投诉记录,更换为黄色警示牌;黄色警示牌后半年内如无投诉记录,可摘牌。合同到期日仍为红牌警示的,(处罚5000-10000元)后方给予续约。

1)绿牌:签订保证书后六个月内没有出现纠纷和投诉的档铺在档铺门钉上绿牌,授予诚信商铺。

2)黄牌:签订保证书后第二次出现纠纷和投诉的,在档铺门钉上黄牌,6个月内没有再投诉可摘除。

3)红牌:在黄牌之后再有投诉成立的,在档铺门钉上红牌,6个月内没有投诉可更换为黄牌。

4)固封在档铺内或铺门上各颜色的诚信牌,档主必须维护好,不得随意损坏摘除或遮挡,违者将处违约金100元;恶意损坏或遗失者处违约金200元;拒不执行者不得开门营业,直至处罚整改完毕方能开业。

以上各种色牌在服务指引中注明其性质内容,绿色牌为信得过商铺;黄色牌为诚信一般;红色牌为无诚信商户。在第一次签订保证书后执行。

8、销售狗只的档铺,建议采用一笼一狗分隔放养销售形式,不适宜多只混养销售,每天早上930时前必须将档铺卫生清理并消毒完毕后开铺营业。如有政府部门要求责令整改或禁止销售的,必须无条件服从。

9、原经营宠物的档铺如要转让,公司将视该档铺转让前是否诚信经营再给予批准转让后能否继续经营宠物。

10、在档铺显眼位置及宠物区设立购物指引和客户服务指引(包括消费者购买狗只如何向档铺索取凭证和发生纠纷时如何解决等)。两个指引内容如下:

(一)购买狗只指引:

1)先看档铺是否有悬挂诚信示意牌,诚信示意牌绿色为信得过商铺;黄色为诚信一般;红色为诚信极差。未有悬挂者为诚信考核中。

2)档主出售狗只时必须向消费者出具有效凭证,凭证内容须注明日期、档号、狗只品种、价格、颜色、是否已接受防疫及档主的签名或盖章。

3)询问清楚购买的狗只是否有病或染色,(并建议购买时自行选择宠物医院进行检验,费用购买时双方协定)。

(二)服务指引:

购买狗只如有问题者请及时与档主协商解决;协商不成的,可再由市场管理处自行解决或协同工商部门共同解决。

 

 

 

 
 
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